Редакция от 01 января 2018 года

ДОГОВОР

на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта ЧП «В ТИКЕТ»)

Статья 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

1. В Публичной оферте на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия (далее - Оферта) следующие термины и определения используются равно как в числе так и во множественном числе, в следующих значениях:
1.1. «Оферта» - данная Публичная оферта на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия (Публичная оферта ЧП «В ТИКЕТ»), опубликованная по адресу в сети Интернет: www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua и / или доступная по требованию Покупателя в точках продажи Билетов;
1.2. «Принципал» - юридическое лицо, поручает Агенту от имени Принципала и / или Организатора за его счет предоставлять услуги по распространению (между имеющимися у Агента субагентами) и бронирование, оформлением, реализацией (непосредственно Покупателям) Билетов на Мероприятия, если иное прямо не установлено положениями настоящей Оферты;
1.3. «Агент» - ЧП «В ТИКЕТ», уполномоченное на основании заключенных с Принципалом договоров предоставлять услуги по распределению, бронирование, оформление и реализации Билетов на различные Мероприятия;
1.4. «Покупатель» - физическое или юридическое лицо (лица), которому Агентом на условиях, установленных настоящей Офертой, предоставляются услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов на Мероприятия;
1.5. «Мероприятия» - культурно-зрелищное Мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любая другая событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа - Билета;
1.6. «Зал» - значит помещения и / или другой предназначен для проведения События объект.
1.7. «Место» - означает место в Зале (при наличии индивидуально определенного места);
1.8. «Электронный билет» (далее - Билет) - упорядоченная совокупность данных, в том числе сформирована системой, включающей значения реквизитов Билета (стоимость, названия Мероприятия, места, даты и времени его проведения и т.д.), которые однозначно описывают и подтверждают право Клиента на одноразовое посещение Мероприятия;
1.9. «Бланк билета» - печатная стандартная форма документа с указанием реквизитов, содержащих информацию о стоимости, названия Мероприятия, места, даты и времени его проведения, и другое;
1.10. «Выпуск билета» - отправка электронного изображения в форме Электронного билета или его нанесение на Бланк билета с помощью устройства печати, происходит непосредственно перед продажей Билета или передачей его при применении Системы;
1.11. «Номинальная стоимость билета» - стоимость Билета, установленная Принципалом для всех Покупателей;
1.12. «Система» - информационная система, предназначенная для оформления и реализации Билетов.
1.13. «Точка продаж» - место продажи Билетов, принадлежащей Агенту и / или субагентов / партнерам Агента;
1.14. «Сервисный сбор» - сумма средств, уплачиваемая Покупателем в пользу Агента при приобретении Билета, с целью покрытия (компенсации) расходов Агента, возникающих при предоставлении им услуг по организации продажи Билетов, включая, но не ограничиваясь, техническим обеспечением продажи Билетов, поддержкой инфраструктуры Агента, обеспечением безопасности информации, проведением финансовых операций, предоставлением информации Покупателю, обработкой Заказов. Размер Сервисного сбора для каждого Билета определяется Агентом по соглашению с Принципалом или Агентом самостоятельно в процентном отношении к Номинальной стоимости Билета или фиксированная стоимость;
1.15. «Дополнительные услуги» - это услуги, которые не входят в Сервисный сбора, но которые Агент может дополнительно предоставить Покупателю за дополнительную плату, размер которой определяется Агентом самостоятельно;
1.16. «Заказ» - один или несколько Билетов, избранных Покупателем (для Покупателя) из Системы, и объединенных в Системе единственным идентификационным номером;
1.17. «Аннулирование» - удаление Билетов из Заказа с автоматическим переносом их в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен, то оно аннулируется автоматически.
1.18. «Сертификат» - документ, который подлежит обмену на Билет.
1.19. «Доставка» - комплексная услуга Агента, по перемещению, перевозке и адресной доставки Билетов к Получателю, что сопровождается информированием Получателя и ответственностью за сохранение отправления.

Статья 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок продажи Билетов и обязанности, возникающие в связи с этим у Агента и Покупателя.
2.2. Продажа Билетов Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и только в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а так же акцепте на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Агента на предложенных в этой Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними настоящего Договора.
2.3. С целью приобретения Билетов у Агента юридические лица осуществляют их оплату по соглашению с Агентом любыми не запрещенными законодательством Украины способами. В этом случае действуют Правила настоящей Оферты, если иное прямо не установлено в соответствующем договоре между Агентом и юридическим лицом.
2.4. Агент имеет право в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования по адресу в сети Интернет www.v ticket.com.ua, www.concert .ua и / или в точках продажи. Использование Покупателем услуг Агента после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.
2.5. Условия настоящей Оферты действительны как для Покупателей, которые осуществляют оплату через интернет-сайт www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua так и в точках продаж, и не зависят от формы оплаты.

Статья 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Покупателю услуг, связанных с оформлением, реализацией и доставкой (последнее за дополнительную плату, взимаемую кроме Сервисного сбора) Билетов на Мероприятия, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее - Услуги).
3.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед Покупателем является Агент.
3.3. Агент не несет ответственности за действия Принципала и / или других лиц, действующих от его имени и по его поручению или от своего имени, но по поручению Принципала, в том числе в связи с реализацией такими лицами Билетов, а так же за организацию, факт проведения и содержание Мероприятий.
3.4. В соответствии с положениями Закона Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., Покупатель признает и соглашается с предоставлением Агенту своих персональных данных, а так же персональных данных третьих лиц, указанных Покупателем, полученные Агентом в процессе оформления Билета (Заказ), а именно: фамилия, имя, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке Билетов) и адрес электронной почты. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Украины. Покупатель дает Агенту право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением Покупателю услуг, обусловленных настоящим Офертой, в том числе с целью получения Покупателем рекламных сообщений о Мероприятиях, Билеты на которые реализуемые Агентом. В связи с тем, что обработка персональных данных Покупателя осуществляется в связи с выполнением договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, согласие Покупателя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных - бессрочный.

Статья 4. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

4.1. Принятие Покупателем положений настоящей Оферты осуществляется путем совершения им действий, указанных в соответствующем подпункте 4.3. настоящей Оферты (акцепт Оферты). Акцепт Покупателем настоящей
Оферты проводится добровольно и в полном объеме.
4.2. К осуществлению акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
4.3. Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется так же в случае приобретения Билета с помощью сети Интернет, по телефону или в Точке продажи, путем совершения следующих действий: выбор Мероприятия, категории Билета, оформление Заказ, оплата Заказа в полном объеме.
4.4. Совершение любых действий, указанных в пункте 4.3. настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий данной Оферты без каких-либо изъятий и / или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.2 ст. 642 Гражданского Кодекса Украины).

Статья 5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Покупатель вправе осуществить оплату Билетов любым из способов, предложенных Агентом, информация о которых находится на сайтах Агента www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua.
5.2. Платеж признается совершенным Покупателем в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента или в его Точку продажи, или в Точку продажи его официальных представителей (в том числе субагентов).
5.3. В случае осуществления платежа с помощью банковской карты Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Покупателя. Одновременно с этим Агент вправе требовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя. Платеж не принимается, а Заказ аннулируется при нарушении Покупателем условий платежа, установленных законодательством Украины.
5.4. При соблюдении всех условий настоящей Оферты и после оплаты Заказа, последнее считается выполненным и у Покупателя возникает право посетить Мероприятие на указанный в Билете условиях.

Статья 6. ДОСТАВКА БИЛЕТОВ

6.1. Передача Билетов Покупателю осуществляется на выбор Покупателя, следующими способами:
- на электронную почту Покупателя Агентом отправляется письмо, в дополнение к которому находится Бланк Электронного билета с уникальным штрих-кодом, который необходимо распечатать. Указанный Бланк билета дает право Покупателю на одноразовое посещение выбранного им Мероприятия и предъявляется на входе.
- Доставка Билета курьерской службой, осуществляется за дополнительную плату, размер которой определяется Агентом самостоятельно.

Статья 7. ЗАМЕНА, АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

7.1.В случае если Принципалом изменена схема расположения места в зале, а также изменена их количество, в этом случае Агент может заменить Покупателю его Местоположение в Зале на другое аналогичное по своей стоимости место.
7.2. Аннулирование Заказ Покупателя происходит в следующих случаях:
- отказ Покупателя от оформления Заказа;
- отсутствие оплаты в течение 15 (Пятнадцати) минут после оформления Заказа с помощью услуги интернет-эквайринга;
- отсутствие оплаты в течение 24 (Двадцати четырех) часов после оформления Заказа при условии, что оплата должна быть произведена через терминал;
- при заказе курьерской доставки, если курьер не смог осуществить передачу билетов Покупателю в связи с его отсутствием по указанному адресу.В случае если Принципалом изменена схема расположения Места в Зале, а также изменено их количество, в этом случае Агент может заменить Покупателю его Местоположение в Зале на другое аналогичное по своей стоимости Место.

Статья 8. ВОЗВРАЩЕНИЕ СРЕДСТВ

8.1. В случае отмены, переноса или изменения Мероприятия, возврат Покупателю денежных средств уплаченных за приобретенный билет, осуществляет Принципал.
8.1.1. Возврат Сервисного сбора и стоимости дополнительных услуг Принципалом не проводится, так же как не подлежит возврату стоимость Доставки билетов, если услуга Доставки была дополнительно заказана Покупателем. Агент не несет ответственности за своевременность и полноту возврата Принципалом денежных средств Покупателям.
8.2. В случае если Принципал уполномочил Агента на осуществление возврата денежных средств клиентам, которые приобрели билет на отмененное, перенесённое или измененное Мероприятие, и предоставил Агенту необходимую сумму денежных средств, в данном случае Покупатель может обратиться к Агенту с обращением (по следующей ссылке: https:/concert.ua/uk/vozvrat), которое должно содержать:
- данные лица, обращающегося (ФИО) и ее индивидуальный налоговый номер, название Мероприятия, количество билетов и их штрих-код, Номинальная стоимость билетов, номер банковской карты (на указанную карточку будет осуществлен перерасчет денежных средств), дату и подпись; За возвратом средств может обратиться только покупатель, данные которого указаны в заказе.
- копию документа подтверждающего его личность. Указанное обращение принимается Агентом только при соблюдении Покупателем указанных требований к такому обращению.
8.2.1. За обработку и осуществление процедуры возврата Покупателю уплаченных им денежных средств за приобретенный билет, Агентом взимается с Покупателя плата в размере 10% (Десяти процентов) от номинальной стоимости билета. Агент осуществляет возврат номинальной стоимости билета Покупателю, за вычетом вышеуказанной платы. Возврат Сервисного сбора и стоимости дополнительных услуг Агентом не проводится, так же как не подлежит возврату стоимость Доставки билетов, если услуга Доставки была дополнительно заказана Покупателем.
8.3. Если Покупатель желает (с учетом положений п.8.3.1., П.8.3.2., П.8.3.3. Настоящей Оферты), осуществить возврат приобретенного им Билета (по причинам которые не касаются отмены, переноса или изменения Мероприятия) и получить уплаченные за него денежные средства, в таком случае Покупатель обращается к Агенту (по следующей ссылке: https://concert.ua/uk/vozvrat), с просьбой осуществить такой возврат не позднее чем за 2 (Два) рабочих дня до начала мероприятия, на которое Покупатель приобрел билет. В случае, если соответствующее обращение поступит к Агенту в срок менее чем за 2 (Два) рабочих дня до начала мероприятия и / или не соответствует условиям установленным п.8.3.1. настоящей Оферты, такое обращение не рассматривается.
8.3.1. Обращение Покупателя должна содержать:
- данные лица, обращающегося (ФИО) и ее индивидуальный налоговый номер, название Мероприятия, количество билетов и ихштрих-код, Номинальная стоимость билетов, номер банковской карты (на указанную карточку будет осуществлен перерасчет денежных средств), дату и подпись;
- причины по которым Покупатель желает вернуть денежные средства;
- копия документа подтверждающего его личность. Данное обращение Агент передает Принципалу и не несет ответственности за принятое им решение.
8.3.2. В случае если Принципалом принято решение об осуществлении возврата Покупателю уплаченных им денежных средств за приобретенный билет, такой возврат осуществляется Агентом в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента уведомления Принципалом Агента о таком решении.
8.3.3. За обработку и осуществление процедуры возврата Покупателю уплаченных им денежных средств за приобретенный билет, Агентом взимается с Покупателя плата в размере 10% (Десяти процентов) от номинальной стоимости билета. Агент осуществляет возврат номинальной стоимости билета Покупателю, за вычетом вышеуказанной платы. Возвращение Сервисного сбора и стоимости дополнительных услуг Агентом не проводится, так же как не подлежит
возврату стоимость Доставки билетов, если услуга Доставки была дополнительно заказана Покупателем.
8.4. Положения настоящего пункта не влияют на права Покупателя самостоятельно обратиться к Принципалу за разъяснениями.
8.5. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата денежных средств доведены до него в полном объеме, ему известны и понятны.

Статья 9. ПРАВА И ОБЯЗАНОСТИ СТОРОН

9.1. Покупатель имеет право:
9.1.1. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о стоимости Билетов на Мероприятия, размеры Сервисного сбора и стоимости Дополнительных услуг в других официальных билетных операторов и руководствуясь полученной информацией принимать решение о приобретении Билетов у Агента.
9.1.2. Получать информацию о правилах продажи Билетов, имеющихся категориях Билетов и другой информации о Мероприятия, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием Интернета, звонка Агенту и другими способами, указанными на сайтах www.v-ticket.com.ua, www.concert .ua.
9.1.3. Самостоятельно выбирать способ оплаты Билета из предложенных Агентом на сайтах Агента www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua. При этом Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа.
9.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам Агента.
9.2. Покупатель обязан:
9.2.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами настоящей Оферты и принять их при совершении покупки Билета, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения сторон по данной Оферте.
9.2.2. При оформлении Заказа оказать необходимую верную, точную и полную информацию о Покупателе. Покупатель самостоятельно несет всю ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он покупает Билеты.
9.2.3. Покупатель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Агенту (его сотрудникам) Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудников за некорректно оформленное им самостоятельно Заказ, так как лично не убедился в его корректности. Агент не несет ответственности за отсутствие возможности предоставления услуг и продажи Билетов на условиях, отличающихся от изложенных в этой Оферте.
9.2.4. Оплатить в полном объеме стоимость Услуг Агента.
9.2.5. Не размещать, не публиковать, не передавать и не распространять сообщения, которые могут носить преступный характер или причинить какой-либо вред Агенту, Принципалу, Организатору и другим Покупателям.
9.2.6. В случае возникновения каких-либо проблем / неудобств с посещением и / или пребыванием на Мероприятии, Покупатель обязан в течение 12 (Двенадцати) часов с момента начала Мероприятия обратиться к Агенту по указанным на сайте Агента средствами связи (в сети Интернет: www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua) с указанием и описанием проблем / неудобств, которые возникли.
9.3. Агент имеет право:
9.3.1. Требовать от Покупателя соблюдать все процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в этой Оферте.
9.3.2. В случае отказа Покупателя принять условия данной Оферты, отказать Покупателю в продаже ему Билета и предоставлении других Услуг.
9.3.3. Агент не несет ответственности за неработоспособность каналов связи, с помощью которых Покупатель осуществляет соединение с Агентом (его представителем).
9.3.4. Осуществлять модификацию любого программного обеспечения сайтов Агента (www.v-ticket.com.ua, www.concert.ua) Прекращать работу программных средств, обеспечивающих функционирование сайта, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также с целью проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сайту.
9.3.5. Устанавливать и изменять стоимость своих Услуг в одностороннем порядке и в любое время.
9.3.6. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя стоимость Сервисного сбора и стоимость Дополнительных услуг. Стоимость Доставки Покупателем оплачивается отдельно.
9.3.7. Требовать от Покупателя полной оплаты стоимости Билетов и Услуг перед тем, как сделать продажу и выдачу Билета Покупателю на руки.
9.3.8. За несоблюдение Покупателем любого из пунктов данной Оферты отказать ему в предоставлении Услуг.
9.3.9. Добавлять к стоимости Заказ Билетов дополнительную плату за Дополнительные услуги которые включают, но не ограничиваются:
- за персональную обработку Заказ оператором при оформлении Заказа Билетов через контакт-центр Concert.ua (телефон, он-лайн чат, e-mail);
- за формирование сообщения с вложенными Электронными билетами и отправку по электронной почте Покупателю;
- за бронирование Билетов с гарантией их доступности для выкупа в Точке продажи, в течение определенного времени при оформлении Заказа;
- за печать Билетов для формирования Заказ с доставкой курьером;
- за печать Билетов в Точке продажи;
- за оформление Заказ с оплатой через платежные терминалы;
- за прием и инкассацию денежных средств при оформлении Заказа с оплатой курьеру при получении Билетов;
- за оформление, обработку и документальное сопровождении заказов Билетов с оплатой по счету-фактуре;
- за оформление и персональную обработку контакт-центром коллективных заказов Билетов (количество Билетов в одном заказе превышает установленный для Мероприятия максимум)
- и другие услуги. Размер стоимости Дополнительных услуг определяется Агентом самостоятельно и может быть изменено в любое время

Статья 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Агент не несет ответственности за перенос, замену или отмены Мероприятия, а также за подготовку и проведение Мероприятия. Агент не является обязанным лицом, в том числе стороной по договору, заключенному между Принципалом и Покупателем, в связи с приобретением последним Билета.
10.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины и условий настоящей Оферты. Ответственность Агента в процессе предоставления Услуг Покупателю ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Принципалом и Покупателем с целью реализации последнем Билета, то есть Услугами, предоставляемых непосредственно Агентом.
10.3. Агент не несет ответственности за несоответствие предоставленных Принципалом услуг ожиданиям Покупателя и / или его субъективной оценкой. Советы и рекомендации, предоставленные Покупателю, не могут рассматриваться как предоставление гарантий.
10.4. Покупатель берет на себя все возможные коммерческие риски, связанные с действиями в случае допущения ошибок и неточностей в предоставлении им своих данных.
10.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, полученные Покупателем в результате ошибочного понимания и / или непонимание им информации о порядке оформления / оплаты Мероприятия, а также получения и использования Услуг.
10.6. В случае предъявления Покупателем каких-либо требований в отношении любых проблем, связанных с посещением и / или пребыванием на Мероприятии с нарушением срока указанному в п.9.2.6. данной ферты, данные требования в любом случае не подлежат удовлетворению.
10.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное и / или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть
чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетя

Статья 11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

11.1. Ни в коем случае Агент, его сотрудники, директора, учредители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любой прямые или косвенные убытки, возникшие в результате продажи Билета или получения услуг, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду.
11.2. Все претензии в связи с Договором, заключенным на условиях настоящей Оферты, должны быть заявлены в письменном виде в течение десяти дней с даты их возникновения. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Агентом не будут.

Статья 12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Споры, возникающие при исполнении Договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих требования, предъявляемые в срок не более 10 (Десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Предъявлена претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (Десяти) календарных дней.
12.2. При невозможности достижения согласия в отношении споров, возникающих, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агента.
12.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются законодательством Украины.

Статья 13. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты его размещения на сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и в дополнение (смены) в настоящей Оферты. В случае возникновения вопросов или комментариев, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону:
044222 00 22
095655 99 33
063655 99 33
096655 99 33
Или напишите запрос на [email protected]
График работы: 09:00 до 21:00 (понедельник - пятница) / с 10:00 до 19:00 (Сб - Вс)