1 000 000 ГРИВЕНЬ ВІД СONCERT.UA СЕРТИФІКАТАМИ НА ПОВЕРНЕННЯ ГЛЯДАЧАМ
На момент повномасштабного вторгнення асортимент подій на Concert.ua становив близько 2 000 подій, на які з квитками чекали сотні тисяч людей.Війна змінила все…
З перших днів ми отримували повідомлення і коментарі в соціальних мережах із запитами про повернення коштів, відчували, як ці кошти потрібні людям саме зараз та біль через неможливість отримати їх.
Ми розуміємо, що це вкрай неприємний досвід, але ми хочемо зробити його менш болісним.
Ми обробили більше 111 000 звернень глядачів, вели комунікацію з організаторами, шукали шляхи отримання коштів від організаторів, задіювали юристів та продовжуємо робити це.
За події, які не відбулись, ми вже повернули більш як 109 мільйонів гривень від організаторів глядачам
Ця сума буде збільшуватись. На сьогодні ми продовжуємо напрацьовувати рішення з організаторами не предмет повернення. Хтось вже повертає, від когось очікуємо на фінансування для початку або продовження процесу повернення.На рівні законодавства за повернення коштів відповідальний організатор події.
Як тільки у нас з’являється можливість проводити повернення (є на це запит від організатора і передані нам кошти від нього) ми відкриваємо прийом запитів на повернення в особистому кабінеті на Concert.ua, про що сповіщаємо клієнтів. А далі в автоматичному режимі обробляємо запити і здійснюємо повернення.
За посиланням ми зібрали всі поширенні питання і надали змістовні відповіді.
Але є і ті організатори, хто поки не надав нам інформації про статус події (скасовується або переноситься), не санкціонував процес повернення коштів глядачам і, відповідно, не надав нам для цього кошти, які раніше ми вже перерахували організатору за продані квитки. Причини наступні: відсутність коштів або ж користуються тим, що війна є форс-мажорною обставиною та дозволяє відтерміновувавати організаторам виконання своїх зобов'язань.
Розуміючи очікування глядачів і перш за все опікуючись їх інтересами, ми пропонуємо обміняти свій квиток на сертифікат Concert.ua.
25 травня о 14:00 ми запускаємо програму видачі Сертифікатів Concert.ua на суму 70% від номінальної вартості квитків тим клієнтам, у яких є квитки на, як ми вважаємо, «безнадійні події»
Ми випустимо таких Сертифікатів на 1 000 000 гривень із власного бюджету. Ці Сертифікати можна буде застосувати до будь-якого замовлення на сайті в період з 1 червня 2023р. по 31 серпня 2023р. Видача цих Сертифікатів буде проводитись до моменту вичерпання бюджету в порядку надходження запитів на їх отримання.Хто може отримати Сертифікат?
За посиланням перелік подій, квитки на які можна буде обміняти на Сертифікат Concert.ua номіналом 70% від вартості квитків. Ми також повідомимо відповідних покупців в SMS.Як отримати сертифікат?
Якщо у вас є квитки на будь-яку з вказаних вище подій, зайти до особистого кабінету за посиланням після 14:00 25 травня. В кабінеті потрібно:- В розділі "Мої квитки" обрати замовлення, яке потрібно скасувати;
- У верхньому правому куті натиснути на три крапки та обрати «Запросити повернення квитків».
Про припинення видачі сертифікатів
Дякуємо вам за активність!За кілька днів заявок отримано більше, ніж на 1 000 000грн. Отже, заявки на отримання Сертифікату від Concert.ua на події, по яких організатори не проводять повернення (хоча мають це робити), припинено.
До 09.06 включно всі заявники отримають повідомлення на пошту про зміну статусу заявки.
На жаль, не всі заявки буде підтверджено, оскільки за ними сума до повернення склала більше, ніж виділений нами 1 000 000 грн. Дуже сподіваємось, що організатори оговтаються і проведуть повернення коштів клієнтам згідно законодавства України.