Поширені запитання

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Нижче ми зібрали всі найчастіші запитання і надали змістовні відповіді.

КУПІВЛЯ КВИТКІВ

СПИСАЛИСЬ КОШТИ, А КВИТКИ НЕ НАДІЙШЛИ. ЩО РОБИТИ?

Перевірте SMS від Concert.ua, а також email (в тому числі папку “Спам”, “Промо”, “Оновлення”). В SMS ми надсилаємо посилання на квитки, а в email додаємо їх вкладеними файлами.

Якщо кошти було списано, а лист і SMS ви не отримали, напишіть нам в підтримку, прикріпивши квитанцію про списання і вказавши подію, на яку ви купували квитки.

ЩО ТАКЕ СЕРВІСНИЙ ЗБІР?

Сервісний збір - це плата за обробку замовлення, сервіс і нашу роботу.

ЧИ МОЖЛИВО ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ НА РОЗРАХУНКОВИЙ РАХУНОК?

Так, оплата можлива переказом на розрахунковий рахунок з наданням всіх необхідних документів. Деталі тут.

ХОЧУ ПРОДАВАТИ КВИТКИ НА ПОДІЮ У ВАС НА САЙТІ, ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ?

Заповніть форму за посиланням і ми зв'яжемося з вами.

ХОЧУ КУПИТИ КВИТКИ В КАСІ ЧИ ЦЕ МОЖЛИВО?

Так, наші квиткові офіси працюють за адресами.

ЩО РОБИТИ У ВИПАДКУ ПОВІТРЯНОЇ ТРИВОГИ?

У випадку оголошення повітряної тривоги подія призупиняється, представники організатора повідомляють про подальші дії. Якщо повітряна тривога почалася напередодні початку події, за можливістю захід буде продовжено після відбою.

У випадку переносу чи скасування події через тривалу тривогу ми надішлемо вам інформацію в SMS.
Дякуємо за розуміння до реалій воєнного часу.

ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ

ЯК ЗАЙТИ В ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ? ЗА ЯКИМИ ДАНИМИ?

Для входу використовуйте дані, які були вказані вами при оформленні замовлення.
Логін - ваша пошта або номер телефону, а пароль ви можете встановити за допомогою кнопки “Забули пароль”.

НЕ ВІДОБРАЖАЮТЬСЯ КВИТКИ В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ

Перевірте чи ви заходите за даними, що було вказано в при оформленні замовлення. У випадку, якщо квиток не відображається в кабінеті і дані введено вірно, напишіть нам в підтримку.

ЯК ДІЗНАТИСЬ СТАТУС МОЄЇ ПОДІЇ?

Про зміни в події ми надсилаємо SMS як тільки отримуємо інформацію від організатора події. SMS надходить на номер телефону, який ви вказували при оформлені замовлення.

Також інформація змінюється у нас на сайті на сторінці події.

ВСЕ ПРО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Детальніше про процедуру повернення тут.

ЗМІНИЛИСЬ ПЛАНИ. ЧИ МОЖЛИВО ПОВЕРНУТИ КОШТИ?

Відповідно до законодавства України повернення коштів за квитки на видовищні заходи проводиться організатором та тільки у разі скасування заходу.
Повернути кошти ми не можемо у випадку, якщо подія відбудеться без змін.

НЕ ВІДВІДАВ ПОДІЮ ЧИ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ?

Якщо подія відбулась і ви її не відвідали, ми не зможемо повернути кошти.

В МЕНЕ ВИНИКЛИ ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ. ЧИ МОЖУ Я ПОВЕРНУТИ КОШТИ ЗА КВИТКИ (ПОДІЯ ЩЕ НЕ ВІДБУЛАСЬ)?

Якщо до дати події більше ніж дві доби, і у вас виникли форс-мажорні обставини, напишіть нам в підтримку, вказавши дані, які ви зазначили при оформленні замовлення, і причину чому саме не можете потрапити на подію, а також номер вашого замовлення. Ми звернемось до організатора і спробуємо допомогти.
У випадку, якщо організатор не надасть дозвіл, ми, на жаль, не зможемо в односторонньому порядку провести повернення коштів.

ЧИ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ, ЯКЩО В МЕНЕ ЗМІНИЛИСЬ ПЛАНИ?

Згідно правил оферти (пункт 4.4.1), повернення можливо тільки в разі скасування події.

ЯК ПОВЕРНУТИ КОШТИ ЗА ПОДІЮ, ЩО НЕ ВІДБУЛАСЬ ПІД ЧАС ВІЙНИ?

Згідно з Указу Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022, Торгово-промислова палата України офіційно визнала, що запровадження воєнного стану через військову агресію є форс-мажорною обставиною. Цей указ дає дозвіл організаторам не встановлювати конкретні терміни виконання зобов'язань з повернення коштів до завершення воєнного стану в країні.

Звертаємо вашу увагу, що форс-мажор не звільняє організаторів від обов'язку повернення коштів, а лише дає час до закінчення військового стану.

Якщо організатор надав дозвіл і кошти на повернення по події, ви можете подати заявку на повернення в особистому кабінеті.

Якщо така можливість відсутня - це говорить про те що організатор не надав нам кошти, та ця опція недоступна.

ЯК ДІЗНАТИСЬ ПРО МОЖЛИВІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ?

Як тільки у нас з’являється можливість проводити повернення (є на це запит від організатора і отримано кошти від нього), ми відкриваємо прийом запитів на повернення в особистому кабінеті на Concert.ua, про що сповіщаємо клієнтів в SMS.

ПРОТЯГОМ ЯКОГО ЧАСУ Я ОТРИМАЮ КОШТИ ПІСЛЯ ПОДАЧІ ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ?

Повернення коштів проводиться виключно в безготівковій формі на картковий рахунок протягом 15 днів з моменту ануляції замовлення (якщо організатор надав відповідне доручення, а також необхідну кількість грошових коштів).

Я ХОЧУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ОРГАНІЗАТОРОМ САМОСТІЙНО, ДЕ ЗНАЙТИ КОНТАКТИ?

Контакти організатора зазвичай зазначено на сторінці події на Concert.ua.

СТАТУС МОГО ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ: НЕ УСПІШНИЙ АБО Ж ПОМИЛКА СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Якщо ви зіткнулись із таким повідомленням, будь ласка, напишіть нам в будь-який зручний канал комунікації, вказавши номер замовлення, і ми допоможемо.

ЩО РОБИТЬ CONCERT.UA, ЩОБ ПРИСКОРИТИ ПОВЕРНЕННЯ?

Кожного дня наша команда допомагає клієнтам-глядачам і організаторам порозумітись і знайти рішення спірних ситуацій. Але іноді трапляються вкрай неприємні кейси. Хтось з організаторів відтерміновує повернення, хтось “зник” (сподіваємось, тимчасово). А хтось не поверне кошти вже ніколи. Є й такі, на жаль.

Причини можуть бути різні: фактичне банкрутство організатора та припинення ним діяльності, тимчасова відсутність коштів для повернень, законне відтермінування виконання зобов’язань організатором через отриману від Торгової палати довідку про настання форс-мажорних обставин або ж зловживання прогалинами в законодавстві у частині захисту прав споживачів.

В травні 2022 року ми провели для об’єктивно “безнадійних” подій програму "Тримаюсь і підтримую", видавши постраждалим клієнтам за свій рахунок сертифікатів на 1 млн грн. На сьогодні ми продовжуємо напрацьовувати рішення з організаторами на предмет повернення. Хтось вже повертає, від когось очікуємо на відновлення фінансування для початку або продовження процесу повернення.

ЩО ОЗНАЧАЄ “МОЖЛИВІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НА ЗСУ”?

Це можливість відмовитись від повернення коштів за квитки на користь допомоги ЗСУ і організаціям, що допомагають у подоланні ворога та забезпеченні потреб тилу. З детальнішою інформацією про Фонд можна ознайомитись на нашому сайті.

ЧОМУ НА ЗСУ МОЖНА, А ГРОШИМА НІ?

Опцію перенаправлення коштів на потреби армії/тилу обирають лише 10-15% глядачів. В такому обсязі у деяких організаторів, що пропонують цей варіант, є можливість задовольняти такі запити і це прискорює нашу Перемогу.

ЧОМУ МЕНІ ПРОПОНУЮТЬ ПОВЕРНЕННЯ ЛИШЕ 70% ВІД ВАРТОСТІ КВИТКА?

У випадках, коли значна частина коштів вже витрачена організатором подій для авансування артистів, оренди залів та/чи техніки, бронювання перевезень та/чи проживання, проведення рекламних кампаній, покриття поточних витрат, організатор пропонує компромісне рішення.

ХОЧУ НАПРАВИТИ СКАРГУ В ПОДАТКОВУ/БЮРО ЕКОНОМІЧНОЇ БЕЗПЕКИ/ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

В скарзі зазначте назву події, місце придбання квитків, номер замовлення. Надавач послуг з продажу квитків: ТОВ «КОНЦЕРТ», ідентифікаційний код: 43915844.

СЕРТИФІКАТИ

ЯК ВИКОРИСТАТИ СЕРТИФІКАТ CONCERT.UA?

Сертифікат ви можете використати на будь-яку подію на нашому сайті або в квитковому офісі протягом 12 місяців від моменту його отримання.
Деталі про сертифікати тут.

ЧИ МОЖЛИВО ПОВЕРНУТИ КОШТИ ЗА СЕРТИФІКАТ?

Придбаний сертифікат поверненню не підлягає.

НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ НА СВОЄ ЗАПИТАННЯ?

Напишіть нам:

Відповідаємо протягом дня з 10:00-19:00 без вихідних.